Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web y de los demás canales de contacto de la empresa es:

• Razón social: Comercializadora y Servicio Centro Tecnológico Integral Netdomain Domingo A. Decap Piano E.I.R.L. ("Net Domain").
• RUT: 76.469.595-K
• Domicilio: Km 1 Camino Santa Bárbara S/N, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile.
• Correo de contacto para privacidad: info@netdomain.cl
• Teléfono: +56 9 7855 9103

2. Alcance de esta política

Esta política describe de manera general qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quiénes los compartimos y qué derechos puedes ejercer. Aplica a la navegación por nuestros sitios web y portales, a los formularios de contacto y cotización, a la atención por correo electrónico, telefonía y mensajería (incluido WhatsApp), y a la prestación de nuestros servicios de consultoría informática, desarrollo, integración, hosting y soporte.

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

3. Datos personales que tratamos

Según el canal y el servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, RUT, cargo, empresa, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos comerciales: cotizaciones, pedidos, contratos, facturación, historial de pagos y de soporte.
• Datos de comunicación: contenido de correos, formularios, tickets, mensajes de WhatsApp y registros de llamadas; cuando una llamada se graba, se informa previamente.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora, origen de la visita y cookies.
• Datos de acceso a servicios contratados: identificadores de usuario y registros de actividad de los sistemas que administramos para el cliente.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Tampoco pedimos contraseñas ni claves personales por correo, formulario o mensajería.

4. Origen de los datos

Los datos provienen del propio titular cuando completa un formulario, escribe, llama o contrata un servicio; de la interacción con nuestro sitio web mediante cookies; y, en el caso de clientes empresa, de la información que ésta nos entrega respecto de las personas de contacto autorizadas.

5. Finalidades del tratamiento y base de licitud

• Atender consultas y emitir cotizaciones — ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• Prestar, administrar y soportar los servicios contratados — ejecución del contrato.
• Facturación, cobranza y cumplimiento tributario y contable — cumplimiento de obligaciones legales.
• Comunicaciones comerciales y newsletters sobre nuestros servicios — consentimiento del titular, revocable en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción o escribiendo a nuestro correo de contacto.
• Mejorar el sitio web, medir su uso y prevenir fraude o abuso — interés legítimo del responsable, ponderado con los derechos del titular.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en el titular ni lo afecten significativamente de modo similar.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento del sitio y la sesión del usuario, y cookies de medición que nos permiten conocer de forma agregada cómo se usa el sitio y qué campañas generan visitas. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; si desactivas las cookies técnicas, algunas funciones del sitio pueden dejar de operar correctamente.

7. Comunicación de datos a terceros

No vendemos ni arrendamos datos personales. Sólo los comunicamos cuando es necesario para prestar el servicio o cuando la ley lo exige, en particular a:

• Proveedores que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra: infraestructura y hosting, correo electrónico, plataformas de gestión (ERP/CRM), mensajería y telefonía, y herramientas de analítica web.
• Contadores, auditores y asesores legales, sujetos a deber de confidencialidad.
• Organismos públicos y autoridades competentes cuando exista una obligación legal, por ejemplo el Servicio de Impuestos Internos respecto de la documentación tributaria electrónica.

Con nuestros encargados mantenemos instrucciones documentadas y obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de esta política.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores fuera de Chile. Cuando ello ocurre, exigimos que el proveedor otorgue un nivel de protección adecuado mediante cláusulas contractuales u otros resguardos equivalentes a los previstos en la legislación chilena de protección de datos.

9. Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras exista relación comercial y, terminada ésta, durante el tiempo necesario para atender responsabilidades legales, tributarias y contractuales, con un mínimo de seis años para la documentación contable y tributaria. Los datos tratados sobre la base del consentimiento se conservan hasta que éste sea revocado. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: cifrado en tránsito mediante HTTPS, control de accesos por usuario y perfil, respaldos periódicos, segmentación de redes, registro de actividad y deber de confidencialidad del personal. Ningún sistema es absolutamente infalible; ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a la ley y notificaremos a los titulares y a la autoridad cuando corresponda.

11. Derechos del titular

Como titular de los datos puedes ejercer, en forma gratuita, los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación cuando el tratamiento carezca de fundamento legal o los datos hayan dejado de ser necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, conforme a la Ley N° 21.719.

Para ejercerlos, escribe a info@netdomain.cl indicando tu nombre, RUT, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto. Podremos solicitarte antecedentes adicionales para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal aplicable. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros que se rigen por sus propias políticas de privacidad. Net Domain no responde por el tratamiento de datos que dichos terceros realicen.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, lo informaremos por los canales habituales de contacto.

14. Contacto

Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales puede dirigirse a info@netdomain.cl, al teléfono +56 9 7855 9103, o a través de nuestro formulario de contacto.